Para realizar una buena gestión es indispensable ciertas habilidades que nos facilitarán el trabajo diario con el target:
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Buena comunicación con la comunidad
Debes tener en cuenta que el community manager es la voz de la compañía, por lo que deberá estar definido el tono que se utiliza para contestar a todos los mensajes. Además, debe ser capaz de generar empatía con el lenguaje adecuado, sobre todo en la respuesta a críticas o ciertas preguntas que pueden ser la diferencia entre una visita a la web, una conversión o la fidelización del cliente.
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Creatividad en el contenido y análisis
Como hemos mencionado al principio, el community manager también es el encargado del contenido que se publica en redes sociales, la creatividad en este es esencial para llamar la atención a nuestro público objetivo. Esta creatividad debe ir ligada a un análisis, ya que observando a nuestra competencia y referentes podremos descartar cierto tipo de contenido o identificar aquel que nos puede ayudar a cumplir nuestros objetivos.
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Dedicación y flexibilidad, la comunidad siempre activa
Siempre se ha mencionado que los community managers deben estar activos las 24 horas al día y, prácticamente, es totalmente cierto. La comunidad no tiene horarios y esto hace que la persona encargada de gestionar la cuenta siempre deba estar atentas a lo que se publica, comenta, etc. Es probable que este tipo de perfiles gestionen más de una cuenta a la vez, por lo tanto, a la hora de contestar deberemos tener en cuenta el tono que se utiliza en cada una de ellas.
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Estar al día de las tendencias
Estar al día es esencial para conocer las tendencias, las campañas que están causando más repercusión y conocer todas las novedades y cambios que está habiendo en el sector.
Por: Deusto Formación
