Las notificaciones push son mensajes enviados a una aplicación móvil (smartphone o tablet) y que, a diferencia de los mensajes o notificaciones SMS, solo se les pueden enviar a los usuarios que hayan instalado la aplicación y hayan aceptado recibir notificaciones push en la sección de ajustes de su smartphone.
¿Qué beneficio ofrecen las notificaciones push? Pueden servir como una excelente herramienta de retención de clientes. Pero, para ello, necesitan ser leídas. Cuida, por tanto, la forma en la que las escribes.
Ten en cuenta algunos tips para aplicar las notificaciones en tu empresa:
1.- Evita ser insistente
Ya tienen suficiente mala fama las notificaciones push como para que tu también la tengas como marca. Utiliza los beneficios de las notificaciones push y no seas insistente. Apuesta por un lenguaje poco publicitario.
Por ejemplo, «Estamos regalando un 20% de descuento a los primeras 100 personas que compren nuestro nuevo producto» en vez de «Haz clic aquí si quieres conseguir un 20% de descuento por la compra de nuestro nuevo producto«. ¿Notas la diferencia?
No olvides que es un mensaje que se envía al consumidor y tiene una cantidad limitada de caracteres para escribir. Aprovéchalos al máximo. Evita el lenguaje robótico y deja claro, siempre, cuáles son los beneficios del consumidor. Trabaja las estrategias de content marketing que seguramente te planteas para otro tipo de acciones.
2.- Ten claro cuál es tu objetivo
No tiene sentido enviar el mismo mensaje a todos tus usuarios. Las herramientas a través de las cuales se envían las notificaciones push tienen la posibilidad de crear límites virtuales. Si un usuario entra en esos límites al cabo de un tiempo se les envía una notificación. Por ejemplo, se puede enviar una notificación a aquellas personas que hayan visitado cierta web en particular.
Esto disminuye considerablemente las probabilidades de molestar a las personas con notificaciones irrelevantes. Imagínate que eres una cadena de restaurantes y vas a abrir uno nuevo en un lugar donde hasta ahora no tenías presencia.
Notifica la apertura a las personas que tienen más probabilidades de aprovechar, es decir, las que están cerca. Puedes utilizar una campaña de email marketing para dar la noticia pero las notificaciones push solamente deberán llegar a los usuarios que tengan posibilidades de ir.
3.- Envía notificaciones en días y horas concretas
Debido a que las notificaciones push mal planificadas pueden alejar a las personas tan rápido como llegaron, es importante considerar el estilo de vida y los hábitos de tus usuario. Algunos estudios muestran que el mejor momento para enviar notificaciones automáticas es entre el mediodía y las 5 de la tarde los días laborables.
Es mejor evitar los lunes, ya que se considera que el usuario está algo más ocupado al inicio de semana que los días restantes. De martes a viernes está más receptivo de recibir informaciones de marcas.
Tampoco hay que obsesionarse con lo que digan los estudios. Cada marca tiene un tipo de buyer persona concreto. Analiza cuáles y cómo son tus clientes potenciales. Así, tendrás más oportunidades de conseguir el éxito absoluto con tus notificaciones push.
4.- Aprecia tu posición como marca
No es fácil conseguir que los usuarios acepten ser bombardeados con notificaciones push. Por eso, debes tener claro que tu posición como marca es privilegiada.
Sin embargo, no debes excederte en su confianza o se irán rápidamente. Si ellos te han dado la opción de recibir tus noticias en sus teléfonos móviles o plataformas digitales es porque te consideran interesante. No hagas que cambien de opinión.
Las notificaciones push tienen altas tasas de apertura. Este tipo de estrategias bien realizadas pueden incluso ponerse por delante del email marketing. Pero lo malo que tiene es que si no realizas bien tu labor como marca los usuarios pueden fácilmente interpretar las notificaciones push como algo negativo.
Por MDirector
