Los comentarios negativos pueden llegar a ser muy dañinos para tu empresa, los usuarios de la red cada vez tienen más en cuenta la opinión de otros clientes antes de decidirse a hacer su compra.
Por lo tanto, un mal comentario puede ocasionar que pierdas ventas y confianza en los usuarios, por ello, vamos a explicarte qué debes hacer en caso de tener una mala crítica sobre tu negocio.
Crea un plan de control de la situación
En muchas ocasiones podemos encontrarnos con comentarios negativos, irrespetuosos incluso agresivos; debemos crear un plan de control para gestionar este tipo de comentarios sin llegar a ofrecer una mala respuesta (ya que esto condicionará a otros posibles clientes).
Según recibas un comentario negativo debes crear una investigación para comprobar si estamos realizando mal nuestras tareas.
Respuestas optimistas
Debemos guardar la calma y ser muy educados a la hora de contestar este tipo de comentarios.
Responderemos siempre desde un tono amable, haciéndole ver al cliente que su satisfacción es lo más importante.
También debemos tener en cuenta que debemos buscar una solución para que el cliente a pesar del inconveniente quede contento con la empresa y así obtengamos una buena reseña.
También es muy importante contestar siempre para no caer en “quien calla otorga”; al final los usuarios podrán ver que si hay un error le pones solución y eso ofrece más confianza.
No pedir que retiren comentarios
Aunque hayas solucionado el problema y el cliente esté satisfecho, no debemos pedir jamás que borren sus comentarios negativos; aparte de que los demás clientes o usuarios verán que somos personas resolutivas ante los problemas; el pedir que borren esos comentarios nos dará una reputación de coaccionar la libertad de expresión que se volverá en nuestra contra.
Por Web de Marketing
