El Engagement es más que una moda, es un término que se originó para describir una condición específica que debe alcanzarse en el medio digital. Su significado es relevante y necesario para el éxito tanto en la atracción, conversión, cierre y fidelización de una empresa, marca, producto o servicio.
Se entiende por Engagement a la capacidad que tiene una empresa, marca, blog, redes sociales, servicios o productos de poder generar buenas relaciones, sólidas y duraderas, con los usuarios.
De manera que el Engagement en español viene a ser el compromiso que asume una marca y sus consumidores.
Por eso es necesario conocer más sobre los clientes potenciales, ya que esto permite la generación de estrategias ideales para poder crear una relación sólida y duradera.
Por tanto se puede decir el interés de los usuarios en las redes viene a ser lo que es el engagement en redes sociales, y esto equivale, junto al engagement en el sitio web y otros escenarios virtuales de la empresa, a lo que es el engagement en las empresas.
¿Cómo se mide el Engagement?
Dentro de la analítica web el engagement es contrario a la tasa de rebote, porque la tasa de rebote indica que no hay compromiso, interés, que no existe una relación y el usuario se muestra indiferente a las publicaciones de la marca.
Ahora bien, el engagemente se puede medir de distintas formas, algunas de estas formas son:
- Si hay repetición de compra, hay engagement alto.
- Si hay visita reiterada.
- Mediante aspectos como el tiempo de permanencia.
- Con el número de páginas visitadas por usuario.
- Teniendo en cuenta el tiempo que permanece un usuario en la web.
- Según los comentarios en el blog o en las redes sociales.
En este sentido conviene saber lo que es customer engagement, lo cual es un indicador que permite saber cuán adherido está un cliente a la marca.
¿De qué manera se logra un mejor engagement?
Si tu métrica relacionada al engagement está crítica, es momento que le dediques tiempo a tus estrategias para el engagement.
En este sentido conviene generar una relación profunda, duradera y estable con los usuarios. Esto se consigue mediante un factor diferencial, debes generar contenido que sea de valor y que sea práctico para el usuario.
Por lo tanto, esfuérzate por interactuar también con los usuarios, puedes hacerlo motivándolos a hacer comentarios en el blog o en las redes sociales, y respondiéndoles a tales comentarios de manera que se sienta bien atendido.
El trato especial es clave para poder generar un buen nivel de engagement, y esto vale la pena tenerlo en cuenta porque a mayor engagement más ventas y recomendaciones, es una forma de convertir a tus clientes en embajadores de tu marca.
Por otra parte dedícate a escuchar a tus clientes y clientes potenciales, observarlos, establecer conversaciones con ellos.
Debes enfocarte en tus clientes potenciales y no en las ventas, ya que estas se generarán como consecuencia del engagement.
La idea es motivarle a interactuar con la marca, para establecer un vínculo emocional hacia los productos y servicios que comercializa la misma.
Por lo tanto, y en resumen, la forma de generar engagement es centrándote en darle valor a tus clientes potenciales, mostrar interés en ayudarles a resolver sus problemas.
Por Experto SEO
