Cuando hablamos de Marketing Omnicanal nos rerimos cuando en nuestra estrategia de marketing abrimos diferentes medios de comunicación con nuestro clliente, esto incluye tanto a digitales como análogos que funcionan entre sí para recibir mensajes del mismo receptor y obtener una misma experiencia aunque los formatos sean diferentes.
Por lo que te presentamos algunas claves importantes que puedes tomar en cuenta en tu estrategia:
1.Producto: Si tu objetivo es escuchar lo que el cliente dice de tu producto o servicio, será necesario que implementes herramientas de investigación para conocer lo que pasa, como por ejemplo focus groups, estudio de mercado, entre otros.
2.Precio: Es importante tener en claro como venderemos nuestros productos online y offline, ya que normalmente el cliente no siempre busca el precio más bajo.
3.Lugar: En nuestra estrategia es importante que los canales físicos y online no esten separados, al contrario, esten en síntonia.
4. Promoción: Tus campañas deben ser adaptables, tanto en formatos como en lenguajes de cada canal, pero jamás disparejos.
5. Personas: Estas juegan un papel importante dentro de negocio debido a que de ellas depente la interacción con el cliente y su experiencia.
6. Procesos: Los canales hoy en día traen consigo nuevos cambios importantes en su proceso, por lo tanto, es muy importante su proceso, diseño, fabricación, diseño, etc.
7. Posicionamiento: La omnicalidad te brinda la oportunidad de realizar un restyling complento de la percepción de un cliente sobre una marca.
Si quieres saber más sobre contenido de marketing digital, te recomendamos seguir a El Post Marketing como www.elpostmarketing.com y conocer cómo puedes mejorar tu imagen de marca.
