La pandemia supuso un boom del teletrabajo, obligó a las empresas a reorganizar todo y como se ha previsto, la caída de la curva de contagios del coronavirus no ha significado una vuelta a la realidad pre-covid.
Para las estrategias de marketing actuales resulta crucial la forma en la que los consumidores están trabajando, ya sea de manera presencial, desde sus casas o bajo la modalidad híbrida. ¿Por qué? El social media marketing, por ejemplo, se orienta respecto a las horas de ocio y las horas de trabajo, los momentos en los que estamos desconectando y hasta el cómo las usamos como momento de pausa en el trabajo.
La pandemia supuso un boom del teletrabajo, obligó a las empresas a reorganizar todo. Así tuvieron que replantearse sus propios patrones de trabajo, pero también se vieron forzadas a rehacer su estrategia de conexión con los consumidores, porque estos ya no estaban haciendo lo que se esperaban que hiciesen.
Como se esperaba, la caída de la curva de contagios del coronavirus no ha significado una vuelta a la realidad pre-covid. El teletrabajo se ha hecho tan popular que ha logrado que se impongan modelos híbridos en los que se trabaja menos de forma presencial y más de una manera flexible.
La jornada laboral en tres momentos
El cambio no está solo en dónde, sino también en cuándo. De acuerdo con un estudio de Microsoft ya se está hablando del «triple peak», la jornada laboral con tres momentos de auge y mucho más fragmentada. Antes, se trabajaba con una pausa para comer. Lo habitual era trabajar por la mañana, parar y volver por la tarde. Esto hacía que hubiese dos grandes momentos de productividad.
Como todavía se está trabajando desde casa y los trabajadores se han acostumbrado a un nuevo patrón de trabajo y de flexibilidad, las cosas no ya están tan organizadas. Ahora, hay otro pico de productividad entre las 9 y las 11 de la noche. La jornada de 9 a 5 se ha terminado, apareciendo más fragmentada a lo largo del día.
Los datos de Microsoft Research parten de los patrones de uso que detectan en Microsoft Teams, la herramienta para empresas. En la pandemia vieron que los flujos de uso tenían picos fuera de las horas habituales de trabajo, con un boom especial entre las 6 y las 9 de la tarde. Esta tendencia se ha afianzado y se muestra como algo emergente.
Por supuesto, esto invita a reflexionar, como hacen los propios analistas de Microsoft Research, si el cambio se debe a que hay más flexibilidad horaria laboral o a si se trabajan más horas debido a la pandemia.
Hábitos de consumo
Por uno u otro motivo, este cambio modifica los horarios de las personas y el tiempo que pasan ante las pantallas. Todo aquello que se sabía sobre los mejores momentos para lanzar mensajes dejará, si este modelo se extiende y se asienta, de ser válido.
Los consumidores estarán procrastinando en redes sociales en momentos diferentes, aprovecharán para comprar a horas distintas o harán un apagón de todas las distracciones en horarios nuevos.
Por ello es que las empresas necesitan analizar cuál es el mejor momento para lanzar los mensajes y qué es lo que hay que pulsar en cada hora.
