Actualmente muchas empresas optan por contar con un CRM (Customer Relationship Management o Gestor de Relación con los Clientes) con el que se puede llevar a cabo una gestión comercial, de servicio y atención al cliente en un solo sitio debido a que se utiliza un programa donde se recopila toda la información de las gestiones comerciales y se guarda un historial detallado.
Actualmente, existen diversas opciones, y dos de las más populares son Pipedrive y SugarCRM, pero ¿cómo saber cuál elegir? Para escoger, la empresa debe tener en cuenta cuáles son sus objetivos porque cada plataforma puede ofrecer un enfoque distinto que puede o no adaptarse a la empresa, por lo que es necesario analizar las ventajas y desventajas de cada una.
En esta ocasión, hemos decidido mostrarte en una comparativa cuáles son las características que Pipedrive y SugarCRM ofrecen, teniendo en cuenta sus funciones, ventajas, desventajas y punto de foco. Una vez que analices cada una y sepas qué buscas para tu empresa, podrás tomar una decisión sobre cuál es la plataforma de CRM que te conviene.
Comparativa de CRM: Pipedrive y SugarCRM
Pipedrive
Esta herramienta nace en 2010 de la mano de Timo Rein, Urmas Purde, Martin Henk, Ragnar Sass y Martin Tajur quienes buscaban crear una plataforma que se adaptara a las necesidades de las personas que llevan a cabo ventas, por lo que hicieron que Pipedrive le diera prioridad a las necesidades de los vendedores en lugar de las de los clientes.
Entre las diferentes funciones presentadas por Pipedrive encontramos la gestión de prospectos, automatización de los procesos de venta y la generación de avances e informes con respecto a las campañas. Igualmente, cuenta con funciones de gestión de campañas de correos electrónicos e integraciones con diversos servicios, que refuerzan su enfoque hacia las ventas.
Ventajas
- Permite integrar chatbots, llamadas y correos para la comunicación con los clientes.
- Tiene procesos automatizados para sacar provecho de los recursos de la plataforma.
- El CRM te guía sobre sus funcionalidades y cómo incorporarlas en tu negocio.
- Embudos de conversión definidos o capacidad para que crees el tuyo.
- Visión transparente de las ventas al tener rastreo automático de llamadas y correos.
- Garantiza la seguridad de procesos con una sólida red de seguridad.
- Medición de resultados en base a objetivos establecidos.
- Gran cantidad de integraciones.
- Cuenta con un sistema de soporte las 24 horas.
- Multidioma y multidivisa.
- Integración de contactos y calendario de Google.
- Posee un asistente de ventas guiado por inteligencia artificial (IA).
- Integración de Google Apps.
- Embudos de conversión definidos o capacidad para que crees el tuyo.
Desventajas
- Soporte limitado en algunos aspectos.
- Integración enfocada a pymes (también puede ser una ventaja).
- La oferta de funciones es limitada en los planes básicos.
Para que puedas probar la herramienta, hemos hablado con Pipedrive y nos ha ofrecido una prueba gratis de un mes, de forma gratuita, además de contar con un 20% de descuento en el primer año desde el siguiente enlace:
SugarCRM
Para 2004, SugarCRM es creada por Clint Oram, Jacob Taylor y John Roberts, quienes decidieron concentrarse en hacer una plataforma que fuera asequible para cualquier empresa grande, mediana o pequeña y que tuviera una interfaz fácil de utilizar.
Es una plataforma de código abierto que puede personalizarse según las necesidades de cada empresa y puede utilizarse guardando información en la nube o en los servidores empresariales del cliente. Además, entre sus características más destacables se encuentra el historial de actividad del cliente y su aplicación móvil.
Ventajas
- Gran cantidad de funcionalidades.
- Es una plataforma flexible para su personalización debido a su código abierto.
- Resulta fácil de usar porque tiene una interfaz diseñada para que cualquier cliente, con diferentes niveles de conocimientos en el manejo de plataformas, puedan usarla.
- Posee una aplicación móvil para utilizarla desde cualquier dispositivo en cualquier momento.
- Gran cantidad de integraciones con otros softwares de gestión.
- Puedes gestionar el ciclo de vida de un cliente.
- Ayuda a gestionar el flujo de trabajo permitiendo administrar desde un solo sitio las tareas y campañas de marketing,
- Permite implementar MySQL (sistema de gestión de bases de datos) para realizar consultas.
- Un montón de opciones con este CRM.
- Mantiene un seguimiento del rendimiento de las ventas.
- Posibilidad de crear nuevos módulos.
- Permite añadir un código personalizado propio.
- Acceso a informes basado en SQL.
Desventajas
- La ejecución de informes aún posee un margen de mejoría.
- No ofrece asistencia las 24 horas del días.
- La gestión de derechos no viene incluida en el paquete profesional.
Además, de Pipedrive y SugarCRM podemos encontrar en el mercado otras como Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, SalesUp o Zoho. Hemos preparado varios artículos, que os dejamos a continuación, en el que hacemos una comparativa de Pipedrive con otros CRM que hay en el mercado.
