Un estudio global revela la situación de los retailers tanto a nivel global como en España a la hora de utilizar la monetización de datos para mejorar la experiencia del cliente.
Dunnhumby, la compañía líder en ciencia de datos del cliente, acaba de anunciar el lanzamiento de su estudio The Future of Retail Revenues Must Be Data Led llevado a cabo por Forrester Consulting. El estudio revela que el 85% de los retailers de alimentación a nivel mundial carecen de las capacidades, tecnología, personas y procesos necesarios para monetizar sus datos e impulsar la experiencia de cliente en un mercado global de retail que ya alcanza los 5.9 billones de dólares a nivel mundial según Forrester Analytics: Online Grocery Retail Forecast, 2018 To 2023 (Global).
A pesar de las barreras aparentes, un 85% de los retailers de alimentación globales y un 94% de los retailers españoles, consideran que incrementar los ingresos es su máxima prioridad en 2020 y que planean hacerlo mejorando el uso de los insights que extraigan de sus análisis de datos para desarrollar estrategias de clientes (84%) y tomar decisiones comerciales (82%).
«El mercado global de alimentación experimenta una lucha por la supervivencia en la que los pure players y otros competidores no tradicionales están exprimiendo, todavía más si cabe, los márgenes», ha comentado Dave Clements, Director Global de Retail en dunnhumby. «Encargamos este estudio para entender mejor por qué hay tantos retailers que todavía no aprovechan las nuevas fuentes de ingresos, unas que además permiten mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Los resultados del estudio resaltan en nuestra opinión la creciente importancia del rol de los datos de cliente a la hora de fomentar un crecimiento sostenible».
Por: Marketing Directo
