InicioTendencias¿Los programas de recompensa son sinónimo de ventas?

¿Los programas de recompensa son sinónimo de ventas?

La lealtad de cliente muchas veces suelve ser temporal para muchas marcas, en especial ante la alta competencia, es por esa razón que tenes clientes leales es sumamente importante. Es decir, la retención de clientes no sólo es más barato que la captación de clientes, sino que los clientes habituales compran con más regularidad, pues a diferencia de los clientes nuevos, ellos ya confián en la marca y en sus productos.

Incluso, muchas marcas empleas numerosas estrategias para aumentar la lealtad de cliente, como por ejemplo con: los programas de recompensas.

El cashback o “dinero de vuelta” son técnicas de fidelización a través de la cual una marca le devuelve al cliente un porcentaje de su compra, aunque este tipo de técnica suele ser usada por entidades bancarias.

Son programas que buscan crear una relación duradera y beneficiosa entre marca-cliente, fomentando la repetición de la compra y la recomendación a otros clientes.

Un ejemplo es Starbucks con su exitosa estrategia de lealtad “Starbuks Rewards” que ganó el corazón de sus clientes, fue un programada de lealta que se lanzo en el 2009 y en la actualidad ya engloba más de 70% de sus clientes a través de este canal.

Los paises con mayor presencia que destacan son: Canadá, Japón, Corea del Sur y China, en especial este último con más de 6 mil establecimientos, convirtiéndose en el segundo país con más Starbucks en el mundo.

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