En su análisis, la agencia detecta concretamente, cinco nuevos comportamientos a nivel mundial. Estos son:
- El confinamiento ha empujado a las marcas a actuar localmente, generar lealtad y ganar mayor confianza entre sus clientes. Uno de cada dos consumidores a nivel mundial piensa que el bloqueo los ha hecho más propensos a comprar marcas que conocen y en las que confían. De hecho, apunta a que los jóvenes son los más leales a las marcas. También existe la expectativa de que las marcas actúen localmente y apoyen a las comunidades de su entorno; el 51% prefiere empresas globales que participan activamente en la comunidad local, siendo India (80%) y China (65%) las más propensas a hacerlo.
- Los países más afectados por la pandemia culpan a las personas por no tomar el COVID-19 suficientemente en serio. El 70% de los consumidores a nivel mundial opina que las personas no se toman el virus en serio, especialmente en los países que se han visto muy afectados por la pandemia, como India (83%) y México (89%) y los mayores de 65 años (77%). Los consumidores sienten la necesidad de mantener sus propias medidas de protección para salvaguardar su salud personal y el 70% a nivel mundial afirma comportarse así. El impacto económico provocado por la pandemia resulta más preocupante que el virus en sí para el 50% de la población mundial.
- Aumentan los niveles de estrés, preocupación y ansiedad, ya que los consumidores no esperan que la vida vuelva a la normalidad. A medida que la segunda ola de la pandemia pasa factura en muchos países de todo el mundo y aumenta el bloqueo a nivel local, los consumidores declaran estar cada vez más estresados (un 32% más en + 3ppt desde agosto). El sentimiento dominante hacia la pandemia sigue siendo la preocupación, ya que el 49% de los consultados se siente preocupado y vuelve a los niveles de junio. Los sentimientos se reflejan especialmente en las expectativas de que la vida vuelva a la normalidad, ya que el 47% no espera que esto suceda nunca y, de los más optimistas, un tercio piensa que les llevará más de un año retomarla. A pesar de haber sido muy golpeado, España es el más optimista, con solo el 39% de los consumidores que no esperan el regreso a la normalidad.
- El consumo de medios se estabiliza y aumenta la suscripción a plataformas. La televisión digital y en directo fueron los medios que vivieron un aumento en el consumo durante la pandemia. Algunas actividades, aunque se consumen menos ahora que en marzo, siguen en cifras elevadas comparado con anteriores oleadas del estudio: online (+51%), streaming de TV / películas (+43%) y compras online (+43%). El 49% afirma consumir más TV / Películas desde el comienzo de la pandemia. El 35% de los consumidores analizados a nivel mundial afirma haberse suscrito a plataformas bajo demanda como Netflix y Disney + y otro 13% está pensando en hacerlo en el futuro.
- A pesar de la experiencia previa, las personas todavía creen en la necesidad de hacer acopio ante un confinamiento inminente. Las compras previstas en el próximo mes serán principalmente de artículos básicos para el hogar como alimentos (77%), artículos de limpieza (60%) y productos de cuidado personal (58%). Sin embargo, el mayor aumento ola tras ola sigue siendo para el papel higiénico / pañuelos de papel en 10 puntos. El 62% de los consumidores a nivel mundial quiere asegurarse de que su hogar esté bien abastecido con alimentos y suministros, un aumento de 6 puntos porcentuales con respecto al mes anterior (56%).
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