La fidelización en eCommerce es uno de los grandes objetivos que persiguen las empresas que buscan vender por Internet. Por lo que te presentaremos las 4 fases principales para poder obtener una buena relación con nuestros clientes, las cuales son:
Fase 1 Ilusión: Todas las empresas que son B2B tienen un mayor o menor grado de ilusión a la hora de comprar un producto nuevo. Por lo que este ilusión va muy de la mano de la capacidad del vendedor para poder crear expectativas.
Fase 2 Decepción: En más de una ocasión hemos experimentado la decepción de una marca y este nivel depende mucho de nuestras altas o bajas expectativas que tengamos sobre ella.
Fase 3 Confianza: En esta estapa cometemos el peor error que podriamos hacer en nuestra relaciones con nuestros clientes y es relajarse. Si bien algunos usuarios tienen confianza en nuestra marca, no significa que este fidelizados, por lo que debemos buscar una mejor alternativa para mantenerlos.
Fase 4 Indentificación: Es cuando hacemos que nuestros clientes se identifican con nuestros productos, están orgullosos y se convierten en prescriptores. No obstante, debemos mantenernos actualizados y ofrecer constatemente esas nuevas expectaticas para nuestros usuarios.
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