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Las frases de fidelización en eCommerce

La fidelización en eCommerce es uno de los grandes objetivos que persiguen las empresas que buscan vender por Internet. Por lo que te presentaremos las 4 fases principales para poder obtener una buena relación con nuestros clientes, las cuales son:

Fase 1 Ilusión: Todas las empresas que son B2B tienen un mayor o menor grado de ilusión a la hora de comprar un producto nuevo. Por lo que este ilusión va muy de la mano de la capacidad del vendedor para poder crear expectativas.

Fase 2 Decepción: En más de una ocasión hemos experimentado la decepción de una marca y este nivel depende mucho de nuestras altas o bajas expectativas que tengamos sobre ella.

Fase 3 Confianza: En esta estapa cometemos el peor error que podriamos hacer en nuestra relaciones con nuestros clientes y es relajarse. Si bien algunos usuarios tienen confianza en nuestra marca, no significa que este fidelizados, por lo que debemos buscar una mejor alternativa para mantenerlos.

Fase 4 Indentificación: Es cuando hacemos que nuestros clientes se identifican con nuestros productos, están orgullosos y se convierten en prescriptores. No obstante, debemos mantenernos actualizados y ofrecer constatemente esas nuevas expectaticas para nuestros usuarios.

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