Conocer los gustos y necesidades de los Z y quiénes son sus referentes serán condiciones necesarias para establecer una comunicación comercial con ellos.
Los retos que plantea la Generación Z son objeto de debate entre los profesionales del marketing digital. El cambio social y tecnológico está influyendo, y mucho, en los hábitos de consumo y en el modo en el que se comunican los consumidores del futuro, tanto entre ellos como con las marcas. Es hora de que la publicidad entre de lleno a explorar a un grupo poblacional que comienza ya a tomar sus propias decisiones de compra y que, dentro de pocos años, conformará el grueso de la población que mueva la economía a través del consumo.
En España, la Generación Z supone hoy el 20,7% de la población. Con más nueve millones 600 mil españoles conformando este grupo sociodemográfico, las marcas ya trabajan en estrategias de comunicación y publicidad enfocadas en ellos, experimentando con campañas de elevada sofisticación, capaces de cautivar a quienes permanecen impertérritos ante la publicidad tradicional.
¿Qué es la Generación Z?
Se conoce como Generación Z a aquella conformada por los nacidos entre los años 1995 y 2010. Es la generación que sigue a los Millennial y en la actualidad está compuesta, mayormente, por adolescentes y, en menor medida, por niños y adultos jóvenes. En cuanto a sus costumbres, actitudes y habilidades, son muy diferentes a los de la generación que los precede, por lo que se habla de una brecha generacional significativa.
A pesar de que diversos estudios sociodemográficos coinciden en que se trata de un grupo generacional menos interesados por la formación y los estudios (debido, fundamentalmente, a que han vivido gran parte de su vida en un contexto de crisis económica), según un estudio de la Universidad de Stanford poseen un coeficiente intelectual más elevado que generaciones anteriores. Por tratarse de nativos digitales, sus habilidades tecnológicas no tienen precedente y no conciben el mundo desde una perspectiva únicamente offline.
¿Cómo hacer marketing para la Generación Z?
El marketing emocional nos ayudará a conectar con los Z. Han de sentir que las marcas entienden sus necesidades, aspiraciones y comportamientos y que así se lo hacen ver a través de los mensajes y contenidos que reciben. No olvidemos que el mayor reto es la creación de contenido creativo que apele a las emociones de este tipo de consumidor, y lo haga mediante mensajes gráficos de gran carga simbólica y conceptual, dejando espacio a la imaginación. En este sentido, el marketing experiencial ofrece también grandes oportunidades a la hora de conectar con la Generación Z, ya que es un público ávido de vivencias. Ellos creen que es mejor vivirlo a que te lo cuenten y su experiencia con la marca empieza antes de su consumo.
La autenticidad y la transparencia de las marcas también será decisiva a la hora de conectar con el consumidor Z. Será necesaria una mayor apertura por parte de las marcas, ya que los consumidores de la Generación Z quieren conocer su historia, los detalles de los procesos de producción, los valores de la marca… en un contexto marcado por la tendencia ecologista, la preocupación por el cambio climático y la avidez de conocimiento sobre el origen o naturaleza de las materias primas, sobre todo en la industria alimentaria.
En cuanto a los formatos, el multimedia es el más aceptado. La imagen conceptual, el vídeo y las narrativas musicales se imponen en un colectivo que huye de los mensajes de enfoque lineal y lingüístico. El móvil debe ser tenido en cuenta en primer término, mediante la creación de contenidos adecuados a un soporte de pantalla más pequeña y que requiere de síntesis en el mensaje, para un consumo más rápido de contenidos. Las experiencias inmersivas a cargo de realidad aumentada y realidad virtual, tendrán mejor acogida entre los Z, por lo que tienen de experiencial.
Se ha de pensar en estrategias omnicanal, que mantengan la coherencia y ofrezcan experiencias multidispositivo que permita saltar de unas a otras con facilidad. También es importante tenerlos en cuenta y hacerlos partícipes, pues valoran la co-creación de la experiencia de marca compartida. El Z busca que se le tenga en cuenta y una personalización en el mensaje tal y como esperaría de cualquier otro usuario de redes sociales.
Conocer los gustos y necesidades de los Z, por dónde navegan, quiénes son sus referentes y cómo se comunican, serán condiciones necesarias para poder establecer una comunicación comercial con ellos. Es importante que pongamos el foco en este colectivo y tratemos de entenderlo. Sólo así estaremos preparados para interactuar como marca con el consumidor del futuro.
Si deseas poner en marcha una campaña dirigida a la Generación Z, contacta con Kanlli y elaboraremos para ti un plan de comunicación acorde a las necesidades de este público.
Por: Kanlli
