Desde hace mucho tiempo el marketing masivo se quedo en el pasado, pero su viejo modelo aún se mantiene a pesar de la adopción de un nuevo enfoque centrado en el cliente.
Las marcas con el paso del tiempo han tenido la necesidad de acercarse a los consumidores y en especial, relacionarse con ellos de una forma mucho más personalizada y adaptandose a su perfil.
Este enfoque estrategico ha requerido de grandes esfuerzos considerables como por ejemplo la adopción de nuevas tecnologías y una transformación significativa de las empresas y de su organización.
Pero a pesar de este deseo de evolucionar con el cliente, el objetivo de relacionarse de forma personalizada y efectivo continua siendo un paradigma que aún no se ha logrado en su totalidad.
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