The North Face, la marca norteamericana de productos de recreación al aire libre, recientemente brindó una clase de gestión de crisis en formato vídeo de TikTok la cual logró convertir una queja en una oportunidad única de negocio.
Esto pasó, luego de que en varios se viralizara un vídeo en la plataforma china, donde Jenn Jensen, una mujer que se encontraba haciendo senderismo en Australia, estaba quejándose de que estaba empapada, mientras usaba una chaqueta de la marca que decía ser impermeable.
En el vídeo ella que tenia varios asuntos pendientes con la marca North Face porque había comprado una chaqueta para la lluvia que decia que era impermeable, como debería ser una chaqueta para lluvia pero no lo era.
En el mismo vídeo, y luego de aclarar que no quería un reembolso, Jenn expresó que podía hacer algunas exigencias a The North Face como:
-Rediseñar el modelo.
-Tratar de hacerla más resistente al agua.
-Entregársela en la cima del lago Hooker Valley, en Nueva Zelanda, a la brevedad posible.
Estw vídeo llegó a acumular más de 11 millones de visitas en TikTok en solo un par de días.
En respuesta la usuaria, la empresa hizo un vídeo en el que se muestra a alguien de su equipo tomando una chaqueta, subiendo a un helicóptero y entregando el producto a la mujer en la cima de la montaña. Este contenido también se viralizó y consiguió 4 millones de visitas en TikTok.
