Internet lleva años siendo un escaparate para las marcas y los consumidores. El boca a boca se ha trasladado también al mundo digital gracias a las reseñas, que tienen un gran poder de influencia en los compradores. Con el gran mar de ofertas que hay a nuestra disposición, las opiniones de terceros constituyen un faro en la noche cerrada que atraen o repelen de forma contundente, incluso en establecimientos físicos.

Para ser más concretos, el 70% de los consumidores está dispuesto a gastar más si han visto valoraciones positivas. Por otro lado, el 47% valora las ‘reviews’ online como un factor determinante para la compra, siendo este dato todavía mayor en los más jóvenes, con un 60%.

Esas son algunas de las conclusiones del informe ‘Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid’, elaborado por Apache Digital, parte de LLYC Appinio. El objetivo del mismo es encontrar el nivel de impacto que tienen las reseñas de otros usuarios en la intención de compra en retail.

El informe estima que a partir de 3,97 se trata de una valoración positiva, y desde 2,31 una calificación negativa. Es obvio que, cuanto más alta sea y más se aproxime al 5, más convencerá al potencial cliente. Sin embargo, una buena reseña no solo anima al «clic», porque también impacta en las compras en establecimientos físicos y en e-commerce.

Hasta un 70% de los encuestados declara incrementar su ticket medio cuando han sido expuestos a reseñas positivas. Los de 16 y 24 años están mucho más predispuestos y elevan la cifra hasta el 80%. Los que menos son, como no podía ser de otra manera, aquellos comprendidos entre los 55 y los 65 años.

Los sectores y aspectos en los que más influyen las reseñas

El top 5 de categorías en cuyo gasto más influyen las reseñas está compuesto por calzado, niños, mascotas, supermercados y juguetes. Si nos fijamos en los sectores en los que más impactan las opiniones como tal, destacan la electrónica, los electrodomésticos y la salud. Les siguen muy de cerca talleres, formación, seguros, belleza y bienestar.

El volumen de reviews también es importante a la hora de confiar en la credibilidad de los testimonios. El rango que más valoran los consumidores es entre 50-200 y solo un 17% confía si existen entre 1-50 comentarios. Esto implica que el consumidor demanda volumen para forjar la confianza. Además, las generaciones más jóvenes (16-24 años) son más propensas a querer visualizar volumen en estas reseñas, entre 100-200.

Aparte, los consumidores también agradecen que se incluyan más variables, como la relación entre calidad y precio, la marca, la localización o el protocolo COVID. Para la Generación Z las opiniones online están en tercer lugar, solamente después del precio/calidad y los dependientes. Para el consumidor mayor de 40 años desciende hasta el puesto número 9.

La tecnología de gestión de las opiniones, la capacidad de incentivar las reseñas y la inclusión en todas las fases del ciclo de vida de cliente.

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